Om groei van uw onderneming mogelijk te maken zult u klanten zowel aan moeten trekken, als behouden. U kunt klanten behouden wanneer zij tevreden zijn, marketing focussed op de klant en het bedrijf en er zijn twee lijdende principes:
- Alle bedrijfsprocessen en activiteiten moeten gestuurd zijn naar een tevreden klant.
- Winstgevendheid is belangrijker dan een maximale winst.
Om optimaal gebruik te kunnen maken van deze principes zult u op een aantal dingen in acht moeten nemen.
- Bepaal de behoefte van uw klant door marktonderzoek.
- Analyseer uw concurrentievoordeel door een marktstrategie te ontwikkelen.
- Bedien specifieke markten met “target marketing”.
- Bepaal hoe u de klant tevreden kunt houden door het identificeren van de juiste mix.
Marktonderzoek uitvoeren
Goed marktonderzoek vraagt om relevante en up-to-date markt informatie. Een goedkope manier van marktonderzoek zou een klanttevredenheidsonderzoek kunnen zijn door middel van een vragenlijst over de aangeboden producten/diensten.
Marktonderzoek wijst ook uit of er bepaalde trends zijn die de verkopen beïnvloeden, maar ook veranderingen in regelgeving, verandering van de populatie en de economische situatie.…